Chính sách đổi trả

Sản Phẩm không áp dụng đổi, trả.

Sản Phẩm được bảo hành tại hệ thống Showroom, Xưởng dịch vụ của Đại lý phân phối chính hãng VinFast theo chính sách bảo hành.

+ Riêng với Chương trình triệu hồi được áp dụng để xử lý miễn phí các lỗi liên quan đến chất lượng và liên quan đến an toàn cho các xe đang lưu hành trên thị trường theo quy định pháp luật. Chương trình triệu hồi sửa chữa được áp dụng cho cả những xe đã hết thời hạn bảo hành.

Chào bạn, "đổi trả" xe ô tô là một vấn đề phức tạp vì xe là tài sản có đăng ký. Với VinFast, hiện tại không có chính sách "trả hàng hoàn tiền" (như mua sắm thông thường) nếu bạn chỉ đơn giản là đổi ý sau khi đã nhận xe và bấm biển.

Tuy nhiên, VinFast có các chính sách hỗ trợ "Thu cũ đổi mới", "Cam kết mua lại" và "Hỗ trợ khi xe lỗi" rất đặc thù mà bạn cần phân biệt rõ.

1. Chính sách Đổi trả khi xe đã lăn bánh (Thu cũ - Đổi mới)

Nếu bạn đã mua xe và muốn đổi sang xe VinFast khác (ví dụ: đang đi Fadil/Lux muốn đổi sang xe điện, hoặc VF5 muốn lên VF8), bạn sẽ đi theo diện "Thu cũ đổi mới" qua đối tác FGF (Công ty Trading của Vingroup).

• Cơ chế: Công ty FGF sẽ định giá và mua lại xe cũ của bạn theo giá thị trường, sau đó bạn dùng tiền đó bù thêm để mua xe mới.

• Ưu đãi (cập nhật cuối 2025): Tùy thời điểm, VinFast thường có ưu đãi tặng thêm tiền mặt (10 - 50 triệu đồng) hoặc giảm giá trực tiếp cho khách hàng đổi từ xe xăng sang xe điện.

• Điều kiện: Xe cũ phải chính chủ (hoặc có hợp đồng mua bán hợp lệ), không đâm đụng nặng/thủy kích, và còn hạn đăng kiểm.

2. Chính sách "Cam kết mua lại" sau 5 năm (Quan trọng)

Đây là chính sách độc quyền giúp khách hàng yên tâm về giá trị thanh khoản của xe điện.

• Nội dung: Sau 5 năm sử dụng, nếu bạn muốn bán xe, VinFast (hoặc bên thứ 3 do VinFast chỉ định) cam kết mua lại với mức giá còn lại cụ thể (theo % giá trị xe ban đầu).

• Mức giá mua lại tham khảo (sau 5 năm):

  • VF e34, VF 5, VF 6, VF 7: Khoảng 66% giá trị xe ban đầu.

  • VF 8, VF 9: Khoảng 66% - 70% (tùy thời điểm mua và chính sách áp dụng lúc ký HĐ).

• Lưu ý thời hạn: Chính sách này áp dụng cho các xe ký hợp đồng trong giai đoạn quy định (thường là các xe mua từ 2022 đến trước 01/01/2025).

  • Nếu bạn mua xe mới vào thời điểm hiện tại (cuối 2025), hãy hỏi kỹ Tư vấn bán hàng xem chính sách này có còn được gia hạn trong Hợp đồng mua bán mới không.

3. Chính sách Đổi trả/Đền bù khi xe có Lỗi Kỹ Thuật

VinFast không đổi nguyên xe mới (1 đổi 1) ngay lập tức khi xe gặp lỗi nhỏ. Thay vào đó, hãng áp dụng chính sách Hỗ trợ tiền mặt để đền bù sự bất tiện cho khách hàng (thường gọi là chính sách hậu mãi đặc biệt):

• Lỗi loại 1 (Xe vẫn đi được nhưng bất tiện): Hỗ trợ 1.000.000 VNĐ/xe.

• Lỗi loại 2 (Xe không di chuyển được, phải cứu hộ): Hỗ trợ 2.000.000 VNĐ/xe.

• Lỗi loại 3 (Sửa chữa kéo dài trên 3 ngày): Từ ngày thứ 4 trở đi, hỗ trợ 1.000.000 VNĐ/ngày.

• Điều kiện: Lỗi phải được xác nhận bởi Xưởng dịch vụ chính hãng và nằm trong danh mục lỗi do nhà sản xuất.

4. Chính sách Hoàn cọc (Trước khi nhận xe)

• Nguyên tắc chung: Tiền cọc cam kết (thường là 50 triệu) là không hoàn lại/không hủy ngang. Nếu bạn đổi ý không lấy xe, bạn sẽ mất cọc.

• Ngoại lệ: VinFast chỉ hoàn cọc trong các trường hợp hãng không thể giao xe đúng cam kết quá thời gian quy định trong hợp đồng, hoặc theo các chương trình "cọc tiên phong" đặc biệt (hiếm gặp ở giai đoạn hiện tại).

• Chuyển nhượng: Bạn thường được phép chuyển nhượng cọc cho người khác (bán lại suất cọc) nếu chưa xuất hóa đơn, nhưng cần sự hỗ trợ thủ tục từ Đại lý.

Tóm lại:

Nếu bạn mua xe VinFast lúc này:

1. Mua rồi không thích trả lại: Không được.

2. Muốn đổi xe khác: Bán lại xe cũ (theo giá thị trường hoặc qua FGF) rồi mua xe mới.

3. Sợ xe mất giá: Kiểm tra xem hợp đồng hiện tại còn mục "Cam kết mua lại sau 5 năm" không.

4. Sợ xe lỗi: Sẽ được bảo hành và được "tặng tiền" theo số ngày xe nằm xưởng.